Retourbeleid

Jouw tevredenheid onze prioriteit. We begrijpen dat je soms een artikel wilt retourneren of ruilen, en dat maken we zo eenvoudig mogelijk. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.

Voorwaarden voor retourneren

• Retourtermijn: Je hebt het recht om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Staat van het artikel: Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Uitzonderingen:
  • Digitale producten en op maat gemaakte artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
  • Geopende spirituele of persoonlijke verzorgingsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Wat te doen bij een defect of verkeerd geleverd product?

Is jouw artikel defect of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@kosmi-shop.be Wij zorgen ervoor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt of het juiste artikel geleverd krijgt.

Hoe retourneer je een artikel?

1. Meld je retour aan:
   Stuur ons een e-mail naar info@kosmi-shop.be met:
   • Je bestelnummer
   • Het artikel dat je wilt retourneren
   • De reden van retour (optioneel, maar helpt ons om te verbeteren).
2. Verpak het artikel goed:
   Gebruik de originele verpakking of een stevige doos om beschadigingen tijdens de retourzending te voorkomen.
3. Stuur het pakket op:
   Verstuur het pakket met een track & trace code naar:
   Keernestraat 86 3540 Herk-de-Stad
   Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd werd.

Terugbetaling en ruilen

• Terugbetaling: Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Ruilen: Wil je liever een ander artikel ontvangen? Laat ons dit weten bij je retourmelding. Wij sturen het vervangende artikel zo snel mogelijk naar je op (indien op voorraad).

Verantwoordelijkheid bij verzending

Wij raden je aan om het pakket met track & trace te verzenden en een verzendbewijs te bewaren. Zo ben je verzekerd bij verlies of beschadiging tijdens het transport.

Veelgestelde vragen

1. Hoe weet ik of mijn retour is ontvangen?
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra wij jouw retour hebben verwerkt.

2. Kan ik een cadeaubon krijgen in plaats van een terugbetaling?
Ja, dat kan! Laat ons dit weten bij je retourmelding.

3. Kan ik een artikel retourneren dat ik als cadeau heb ontvangen?
Ja, je kunt een artikel retourneren dat je als cadeau hebt ontvangen, zolang het voldoet aan de retourvoorwaarden. In plaats van een terugbetaling bieden we een cadeaubon aan ter waarde van het aankoopbedrag, zodat je iets anders kunt kiezen uit onze webshop. Deze cadeaubon is één jaar geldig, zodat je voldoende tijd hebt om iets moois uit te kiezen uit onze webshop.

We staan voor je klaar!

Heb je nog vragen over ons retourbeleid of twijfel je over een retourzending? Neem gerust contact met ons op via info@kosmi-shop.be. Wij helpen je graag verder!